Кто управляет сервисом

Сайт crm.serjuga.com и сервис SC CRM (далее — «SC», «мы»).

Оператор персональных данных: Фізична особа-підприємець Васильєв Сергій Володимирович (запись в ЕГР № 2010350000000980461 от 01.03.2026), Украина, г. Киев.

Полный адрес местонахождения предоставляется по запросу на адрес, указанный ниже.

Запросы о ваших данных: privacy@serjuga.com

Что охватывает эта политика

Публичный сайт (страницы, опрос, заявку «Попробовать SC») и сам сервис SC CRM, в котором работают магазины и их команды. Для данных клиентов магазинов действуют отдельные правила — см. раздел «Данные организаций в SC CRM».

Заявка «Попробовать SC» (/access)

Если вы оставили заявку, мы храним то, что вы указали: причину обращения, имя, телефон и/или email, название магазина и комментарий, а также страницу и язык, с которой она отправлена, адрес сайта, с которого вы пришли (без пути), и UTM-метки ссылки (source, medium, campaign, content, term). Используем это, чтобы обработать заявку и связаться с вами по ней. Уведомление о новой заявке отправляется на наш служебный адрес.

Основание: действия, необходимые для ответа на ваше собственное обращение (для GDPR — ст. 6(1)(b)). Это не распространяется на рассылки или рекламу — для них, если бы они появились, потребовалось бы отдельное основание и отдельное ваше решение.

Опрос на главной

Ваш ответ (текст, если вы его написали) и выбранные направления; язык страницы, адрес сайта, с которого вы пришли, и UTM-метки. Если вы сами оставили контакты на втором шаге — email и, по желанию, телефон; письмо о публичном запуске — только если вы отдельно поставили эту отметку. Ответы без контактов остаются в статистике; в течение 30 дней вместе с ответом хранится псевдонимный технический идентификатор адреса, затем он очищается.

Аналитика посещений

Посещения мы считаем сами, на собственном сервере, без cookies и без идентификатора посетителя: название события (просмотр страницы, нажатие кнопки, открытие и отправка формы), страница, язык, адрес сайта-источника, класс устройства (телефон, планшет, компьютер) и UTM-метки. Полный адрес страницы и введённый текст не сохраняются. Такие записи хранятся до 400 дней. Основание: наш законный интерес понимать, как пользуются сайтом; вы можете возразить против этого, написав нам. Чтобы защитить сервер от перегрузки, при приёме события кратковременно учитывается псевдонимный идентификатор адреса в оперативной памяти сервера; вместе с записями статистики он не сохраняется.

В текущей конфигурации сторонние системы аналитики и рекламные технологии не используются.

Если конфигурация изменится, перед подключением такого сервиса мы обновим эту политику и, где этого требует закон, спросим вашего согласия.

Cookies и память браузера

В текущей конфигурации публичный сайт не устанавливает cookies. В памяти вашего браузера (localStorage / sessionStorage) сайт держит только служебные значения:

• sc-site-lang — выбранный язык сайта
• sc-site-survey-receipt — подтверждение, что вы проголосовали в опросе (чтобы показать итоги; не связано с вашим ответом)
• sc-site-first-touch — сайт-источник и UTM-метки первого перехода — на время визита, чтобы заявка знала, откуда вы пришли
• sc-site-entered — отметка «сайт уже открыт в этой вкладке» — чтобы не считать вход дважды
• sc-analytics-optout — отметка отказа от подсчёта посещений, если она установлена
• sc-analytics-consent — ваше согласие на стороннюю аналитику — используется только если мы её когда-нибудь подключим
• sc-ga4-lead-at — служебная отметка для сторонней аналитики — не используется, пока она не подключена
• sc-crm-session — сессия входа в SC CRM (только для пользователей сервиса)

Эти значения остаются в вашем браузере и удаляются, когда вы очищаете данные сайта (sessionStorage — когда закрываете вкладку).

Кто за что отвечает

Публичный сайт, заявки на доступ, учётные записи пользователей SC CRM, поддержка, безопасность и собственная статистика посещений: цели этой обработки определяем мы, и в пределах применимого законодательства мы являемся владельцем (controller) этих данных.

Данные, которые организация-клиент вносит в SC CRM (заказы, контакты покупателей, переписка, документы, файлы) или получает через подключённые ею сервисы (Prom, Rozetka, Новая почта и другие): цели их обработки определяет организация. Если мы обрабатываем такие данные по её указаниям в рамках соответствующего договора, организация является владельцем (controller), а мы — обработчиком (processor). Мы не используем эти данные для рекламы, маркетинга или иных собственных целей, кроме обслуживания сервиса.

Данные организаций в SC CRM

Доступ к данным организации предоставляется её пользователям по правам, которые установила организация. Сотрудники SC могут обращаться к этим данным для поддержки и обслуживания сервиса; такие действия записываются в журнал.

Если вы клиент магазина, который пользуется SC CRM, запрос о ваших данных стоит направить этому магазину: решения о них принимает он, а мы помогаем ему в пределах наших договорных обязанностей.

Файлы и вложения

Файлы, которые организации загружают в SC CRM, хранятся на том же сервере, что и база данных, и доступны пользователям этой организации по её правам. Организация удаляет их сама.

Пользователи SC CRM

Для входа в сервис хранятся email, имя, хеш пароля (сам пароль не хранится), сессии входа и журнал действий в сервисе — чтобы организация видела, кто и что изменил. Эти данные хранятся, пока существует учётная запись.

Технические журналы и безопасность

Необработанный IP-адрес приложение не сохраняет. Чтобы ограничить число заявок и ответов с одного адреса, формируется псевдонимный технический идентификатор; он очищается через 30 дней.

Технический журнал сервера содержит только метод и путь запроса без параметров и без IP-адреса; он хранится до 30 дней. Веб-сервер журнал посещений не ведёт.

Резервные копии базы данных создаются для восстановления после сбоя и хранятся ограниченное время по циклу ротации. Данные, удалённые из сервиса, могут оставаться в резервной копии до конца этого цикла.

Хостинг и сторонние сервисы

Сайт и данные размещены у хостинг-провайдера Hetzner Online GmbH (Германия).

Письма (уведомления о заявке, письма с доступом, рассылки по подписке) отправляются через почтовый сервис Brevo, который в этой части обрабатывает адреса получателей. Письма, которые вы отправляете на наш адрес, так же проходят через почтовый сервис, и мы обрабатываем их, чтобы ответить.

Сервисы, которые организация подключает к SC CRM (маркетплейсы, службы доставки, мессенджеры), обрабатывают данные по собственным правилам; организация выбирает их сама.

Сколько храним

Сроки ниже обеспечиваются автоматически в текущей конфигурации сервиса.

Ваши права

В отношении данных, за которые отвечаем мы (сайт, заявки, учётные записи, собственная статистика), вы можете запросить доступ к своим данным, их исправление или удаление, а также возразить против обработки, основанной на нашем законном интересе. От писем можно отписаться по ссылке в каждом письме.

В отношении данных, которые организация-клиент ведёт в SC CRM, запрос стоит адресовать этой организации: она принимает решение, а мы помогаем ей в пределах договорных обязанностей.

Запросы направляйте на . Мы отвечаем в сроки, предусмотренные применимым законодательством.privacy@serjuga.com

Вы также вправе подать жалобу в надзорный орган: в Украине — Уполномоченному Верховной Рады Украины по правам человека, в ЕС — в орган защиты данных своей страны.

Изменения политики

Новую редакцию публикуем на этой странице с новым номером версии и датой; версия, с которой вы ознакомились, сохраняется вместе с вашей заявкой или контактом.