Хто керує сервісом

Сайт crm.serjuga.com і сервіс SC CRM (далі — «SC», «ми»).

Оператор персональних даних: Фізична особа-підприємець Васильєв Сергій Володимирович (запис у ЄДР № 2010350000000980461 від 01.03.2026), Україна, м. Київ.

Повна адреса місцезнаходження надається на запит на адресу, вказану нижче.

Запити щодо ваших даних: privacy@serjuga.com

Що охоплює ця політика

Публічний сайт (сторінки, опитування, заявку «Спробувати SC») і сам сервіс SC CRM, у якому працюють магазини та їхні команди. Для даних клієнтів магазинів діють окремі правила — див. розділ «Дані організацій у SC CRM».

Заявка «Спробувати SC» (/access)

Якщо ви залишили заявку, ми зберігаємо те, що ви вказали: причину звернення, ім’я, телефон і/або email, назву магазину й коментар, а також сторінку та мову, з якої її надіслано, адресу сайту, з якого ви прийшли (без шляху), та UTM-мітки посилання (source, medium, campaign, content, term). Використовуємо це, щоб опрацювати заявку і зв’язатися з вами щодо неї. Повідомлення про нову заявку надсилається на нашу службову адресу.

Підстава: дії, потрібні для відповіді на ваше власне звернення (для GDPR — ст. 6(1)(b)). Це не поширюється на розсилки чи рекламу — для них, якби вони з’явилися, потрібна була б окрема підстава й окреме ваше рішення.

Опитування на головній

Вашу відповідь (текст, якщо ви його написали) і обрані напрямки; мову сторінки, адресу сайту, з якого ви прийшли, та UTM-мітки. Якщо ви самі залишили контакти на другому кроці — email і, за бажанням, телефон; лист про публічний запуск — лише якщо ви окремо поставили цю відмітку. Відповіді без контактів лишаються в статистиці; протягом 30 днів разом із відповіддю зберігається псевдонімний технічний ідентифікатор адреси, потім він очищується.

Аналітика відвідувань

Відвідування ми рахуємо самі, на власному сервері, без cookies і без ідентифікатора відвідувача: назву події (перегляд сторінки, натискання кнопки, відкриття й надсилання форми), сторінку, мову, адресу сайту-джерела, клас пристрою (телефон, планшет, комп’ютер) та UTM-мітки. Повна адреса сторінки та введений текст не зберігаються. Такі записи зберігаються до 400 днів. Підстава: наш законний інтерес розуміти, як користуються сайтом; ви можете заперечити проти цього, написавши нам. Щоб захистити сервер від перевантаження, під час приймання події короткочасно враховується псевдонімний ідентифікатор адреси в оперативній пам’яті сервера; разом із записами статистики він не зберігається.

У поточній конфігурації сторонні системи аналітики та рекламні технології не використовуються.

Якщо конфігурація зміниться, перед підключенням такого сервісу ми оновимо цю політику і, де цього вимагає закон, запитаємо вашу згоду.

Cookies та пам’ять браузера

У поточній конфігурації публічний сайт не встановлює cookies. У пам’яті вашого браузера (localStorage / sessionStorage) сайт тримає лише службові значення:

• sc-site-lang — обрана мова сайту
• sc-site-survey-receipt — підтвердження, що ви проголосували в опитуванні (щоб показати підсумки; не пов’язане з вашою відповіддю)
• sc-site-first-touch — сайт-джерело та UTM-мітки першого переходу — на час візиту, щоб заявка знала, звідки ви прийшли
• sc-site-entered — позначка «сайт уже відкрито в цій вкладці» — щоб не рахувати вхід двічі
• sc-analytics-optout — відмітка відмови від підрахунку відвідувань, якщо її встановлено
• sc-analytics-consent — ваша згода на сторонню аналітику — використовується лише якщо ми її колись підключимо
• sc-ga4-lead-at — службова позначка для сторонньої аналітики — не використовується, поки її не підключено
• sc-crm-session — сесія входу в SC CRM (лише для користувачів сервісу)

Ці значення лишаються у вашому браузері й видаляються, коли ви очищуєте дані сайту (sessionStorage — коли закриваєте вкладку).

Хто за що відповідає

Публічний сайт, заявки на доступ, облікові записи користувачів SC CRM, підтримка, безпека та власна статистика відвідувань: цілі цієї обробки визначаємо ми, і в межах застосовного законодавства ми є володільцем (controller) цих даних.

Дані, які організація-клієнт вносить у SC CRM (замовлення, контакти покупців, переписка, документи, файли) або отримує через підключені нею сервіси (Prom, Rozetka, Нова Пошта та інші): цілі їх обробки визначає організація. Якщо ми обробляємо такі дані за її вказівками в межах відповідного договору, організація є володільцем (controller), а ми — обробником (processor). Ми не використовуємо ці дані для реклами, маркетингу чи інших власних цілей, крім обслуговування сервісу.

Дані організацій у SC CRM

Доступ до даних організації надається її користувачам за правами, які встановила організація. Співробітники SC можуть звертатися до цих даних для підтримки та обслуговування сервісу; такі дії записуються в журнал.

Якщо ви клієнт магазину, який користується SC CRM, запит щодо ваших даних варто надіслати цьому магазину: рішення щодо них ухвалює він, а ми допомагаємо йому в межах наших договірних обов’язків.

Файли та вкладення

Файли, які організації завантажують у SC CRM, зберігаються на тому самому сервері, що й база даних, і доступні користувачам цієї організації за її правами. Організація видаляє їх сама.

Користувачі SC CRM

Для входу в сервіс зберігаються email, ім’я, хеш пароля (сам пароль не зберігається), сесії входу та журнал дій у сервісі — щоб організація бачила, хто і що змінив. Ці дані зберігаються, поки існує обліковий запис.

Технічні журнали та безпека

Необроблену IP-адресу застосунок не зберігає. Щоб обмежити кількість заявок і відповідей з однієї адреси, формується псевдонімний технічний ідентифікатор; він очищується через 30 днів.

Технічний журнал сервера містить лише метод і шлях запиту без параметрів і без IP-адреси; він зберігається до 30 днів. Веб-сервер журнал відвідувань не веде.

Резервні копії бази даних створюються для відновлення після збою і зберігаються обмежений час за циклом ротації. Дані, видалені із сервісу, можуть залишатися в резервній копії до кінця цього циклу.

Хостинг і сторонні сервіси

Сайт і дані розміщені у хостинг-провайдера Hetzner Online GmbH (Німеччина).

Листи (повідомлення про заявку, листи з доступом, розсилки за підпискою) надсилаються через поштовий сервіс Brevo, який у цій частині обробляє адреси одержувачів. Листи, які ви надсилаєте на нашу адресу, так само проходять через поштовий сервіс, і ми обробляємо їх, щоб відповісти.

Сервіси, які організація підключає до SC CRM (маркетплейси, служби доставки, месенджери), обробляють дані за власними правилами; організація обирає їх сама.

Скільки зберігаємо

Строки нижче забезпечуються автоматично в поточній конфігурації сервісу.

Ваші права

Щодо даних, за які відповідаємо ми (сайт, заявки, облікові записи, власна статистика), ви можете запросити доступ до своїх даних, їх виправлення чи видалення, а також заперечити проти обробки, що ґрунтується на нашому законному інтересі. Від листів можна відписатися за посиланням у кожному листі.

Щодо даних, які організація-клієнт веде в SC CRM, запит варто адресувати цій організації: вона ухвалює рішення, а ми допомагаємо їй у межах договірних обов’язків.

Запити надсилайте на . Ми відповідаємо у строки, передбачені застосовним законодавством.privacy@serjuga.com

Ви також маєте право подати скаргу до наглядового органу: в Україні — Уповноваженому Верховної Ради України з прав людини, у ЄС — до органу захисту даних своєї країни.

Зміни політики

Нову редакцію публікуємо на цій сторінці з новим номером версії та датою; версія, з якою ви ознайомилися, зберігається разом із вашою заявкою чи контактом.